Dear J&T Express......
ini adalah review kekecewaan customer terhadap pelayanan jasa pengiriman kurir J&T.
1. Pengalaman merasakan pengiriman yang paling lambat yang pernah saya gunakan
hal ini terjadi saat teman saya mengirimkan makanan berupa bolu napoleon dari medan ke tempat saya di bandar lampung tanggal 09/01/2017 tepatnya pada jam 16.30.
namun saya menunggu hingga tanggal 13/01/2017 jam 15.30. paket saya belum juga tiba di alamat kosan teman saya (karna saya mengirim ke alamatnya dan atas nama teman saya). di pagi hari saya mengecek nomer resi saya dan tertera bahwa tanggal 12/01/2017 barang sudah sampai di tujuan bandar lampung pukul 16.42. Saya langsung menelpon pihak call center pusat j&t kenapa barang saya belum sampai di alamat saya padahal sudah sampai di bandar lampung. saya komplain mengapa barang 5 hari (terhitung tanggal 9 hari senin sampai tanggal 13) tidak juga sampai di alamat yang tertera. saya mencoba membuka resi yang dikirimkan teman saya dari medan bahwa alamat yang tertera sudah sangat jelas. setelah berbicara kepada salah seorang dari call center ia juga berkata seharusnya barang sudah tiba dalam aktu 2 hari, dan kemudian ia menyambungkan ke bagian keluhan pelanggan. bagian tersebut menyarankan untuk saya menunggu paket saya sampai jam 8 malam padahal itu adalah makanan yang notabene tidak tahan lama. saran lain dari bagian keluhan pelanggan adalah jika barang tersebut tidak layak dikonsumsi maka akan diklaim kembali dan diberitahukan. karna saya berfikir itu waktu pengiriman ke alamat tujuan sangat lama maka saya berusaha untuk menelfon ke cabang j&t bandar lampung, dengan segera mereka mencari barang saya lalu dikirimkan ke alamat yang tertera.
yang saya bingungkan adalah mengapa barang ini tidak dikirimkan sejak pagi hari? padahal jarak anatara cabang j&t tidak jauh dari alamat yang tertera. setelah kurirnya tiba, saya membuka barang tersebut dan ternyata makanan tersebut sudah tidak layak untuk dikonsumsi (busuk).
kurir yang mengahantarkan barang (kurir wilayah kedaton) langsung menyuruh saya untuk komplain langsung ke j&t. saya bertanya bahwa apakah tidak ada kebijakan untuk mendahulukan makanan diantar terlebih dahulu dibandingkan barang lainnya? ia menjawab "ada", menurut kurir pengirim wilayah kedaton ini, salah satu dari kurir pengantar barang yang lain sebenarnya sudah membawa paket tersebut pada pagi hari tanggal 13/01/2017 namun tidak dikirimkan ke alamat. setelah kembali ke kantor kurir tersebut malah meletakkan kembali barang tersebut di kantor. saya juga mengecek kembali resi yang saya terima, disitu tertulis jelas produk di dalam adalah makanan dan ada tulisan URGENT!!! Tolong Dibantu.
namun mengapa barang sudah ditulis seperti itu tidak didahulukan pengirimannya? itulah sebabnya mengapa saya sangat heran barang saya tidak sampai pada pagi hari di alamat yang tertera.
saya memilih untuk langsung komplain saat itu ke kantor bandar lampung dan mereka segera megkonfirmasi ke daerah medan. padahal awalnya pihak keluhan pelanggan sudah memberitahu bahwa jika barang yang tiba di alamat tujuan, sudah tidak layak dikonsumsi kembali maka saya disuruh untuk menghubungi kembali pihak keluhan pelanggan. ternyata setelah di hubungi kembali dengan nomor yang sama, saya harus mengulang-ulang menceritakan kembali awal pembicaraan saat komplain. padahal waktu hanya berlalu 30 menit dari sejak saya menelfon kenapa barang saya belum juga sampai di alamat. menurut saya ini bentuk ketidaknyamanan pelanggan yang diperoleh saat mencoba menghubungi ke bagian keluhan pelanggan/ tidak stand by. saya tidak tahu apa karena alasannya yang mengangkat telfon adalah orang-orang yang berbeda yang jelas 2 kali saya menelpon kembali saya harus menceritakan ulang kejadiannya. padahal di awal pihak keluhan pelanggan berkata ini akan diproses dan tetap aktifkan hpnya.
2. konfirmasi barang pengiriman
saya lumayan bingung dengan standar operasi pelayanan dari j&T, menurut konfirmasi dari pihak medan yang menerima paket tersebut bahwa ia sudah menginformasikan kepada pengirim paket makanan yang diterima hanya yang bertahan 4-5 hari saja dan tidak baik/tidak sopan untuk menolak calon si pengirim . pertanyaan saya adalah mengapa saat akan dikirim barang yang katanya tidak memenuhi standar SOP mereka tetap bersedia diterima dan dikirimkan atau kenapa tidak menolak saja? alasannya yang saya dengar dari klarifikasi pihak j&t medan adalah karena dari si pengirim tetap mengirim walaupun sudah diinformasikan. menurut teman saya pihak j&t yang menerima pengiriman barang tersebut juga mengatakan 2 hari barang akan sampai jika tidak ada kendala dalam pengiriman. pernyataan ini diperkuat saat saya pertama menelfon call center tentang barang saya yang belum tiba, dia juga menyatakan seharusnya 2 hari sudah terkirim, saat itu saya tidak salah mendengarkan percakapan di telfon karena teman saya juga mendengarkannya. namun d kantor bandar lampung yang langsung saya temui menurutnya 2 hari tidak mungkin sampai (ini merupakan bentuk ketidakkonsistenan). Di kotak makanan tersebut sebenarnya masa expirednya tanggal 13/01/2017. secara logika jikalau tiba 2-3 hari atau berkisar paling lama tiba tanggal 12/01/2017 seperti yang disampaikan saat mengirim seharusnya produk tersebut masih bisa dikonsumsi dan tidak dalam masa expired (kenyataan diterima penerima saat sudah tanggal expired).
3. Jadwal Pengiriman
saya mengecek di bagian tracking terlihat bahwa, taggal 9/01/2017 pukul 19.29 barang sudah tiba di gateway medan, dan pada tanggal 10/01/2017 pukul 00.53 barang sudah dikirim ke gateway jakarta. pukul 22.23 tiba di gateway jakarta. keesokan tanggal 11/01/2017 pukul 06.50 oleh gateway jakarta dikirimkan ke tangerang jam 15.40. tanggal 12/01/2017 barang dikirim dari tangerang ke gateway tanjung karang. dan siangnya pukul 14.53 dikirim k bandar lampung dan tiba di bandar lampung jam 16.42. dari jadwal ini saya menyimpulkan bahwa pengiriman J&T sangat sangat lambat. bagaimana barang akan sampai dalam waktu 2-3 hari jika dihari ke 2 masih medan menuju jakarta, hari ke 3 di tangerang, dan esoknya baru dikirim ke lampung dan tiba di bandar lampung kota sangat sore. dan alasan sudah sore pukul 16.42 itulah yang membuat kurir bandar lampung tidak mengirimkan barang pada tanggal 12/01/2017. seharusnya tanggal 13/01/2017 pagi hari barang sudah bisa saya terima bukan???? namun ternyata belum diterima juga dan setelah komplain dan desakan di telfon agar barang di kirim ke alamat segera, barulah kurir mengantarkannya kembali ke alamat jam 16.30. tidak hanya itu saya mengecek kembali tracking saya, dan jelas tertera bahwa jam 8.50 sprinter bandar lampung sedang mengirimkannya, namun sampai sore (sebelum di telfon) belum tiba. Apakah ini yang dinamakan pengiriman EXPRESS????
4. Membandingkan dengan jasa pengiriman lainnya
saya baru sekali merasakan pengiriman dari j&t namun ternyata pengirimannya mengecewakan seperti ini. harga tarif yang dibayarkan saya rasa tidak sesuai dengan proses pengiriman barang. tarif pengiriman barang dari medan ke bandar lampung sebesar 26.000 rupiah, dan pengiriman tiba 4-5 hari. sementara di layanan pengiriman lainnya (kompetitornya) tarif yang sama memiliki estimasi pengiriman 2-3 hari. Bagaimana j&t bisa menyaingi kompetitornya jika pengirimannya begini??? pengiriman dengan estimasi waktu yang berbeda dan dengan biaya yang sama??? sebenarnya saya sudah membandingkan dengan pengiriman barang yang sama (makanan : bolu) dan ke tujuan yang sama (bandar Lampung) dengan kompetitornya. kompetitornya adalah JNE. pada saat pengiriman dengan JNE barang sudah saya terima 2 hari dan dalam kondisi yang baik (layak konsumsi) serta di atas paket tertera tulisan, "segera dikirimkan dan tolong didahulukan". sehingga menurut saya barang tersebut dapat sampai tepat waktu. Pengiriman ini dibandingkan dengan jasa pengiriman JNE dalam waktu normal (tidak pada pengiriman akhir tahun atau hari raya yang pengirimannya membludak). Apakah j&t tidak memiliki kebijakan khusus untuk pengiriman makanan??? saya hanya berfikir untuk jasa pengiriman makanan saja j&t memberikan estimasi waktu 4-5 hari (menurut keterangan kurir, SOP makanan yang dikirim harus dapat bertahan 5 hari), lalu bagaimana dengan pengiriman barang non makanan? bayangkan jika customer adalah seorang online shop mungkin barang sudah ditagih jika 3 hari tidak sampai tujuan.
saya tidak menuntut apapun untuk ganti rugi untuk produk tersebut karena memang harganya terbilang tidak begitu mahal, namun saya cukup KECEWA dengan pelayanan J&T yang sangat lambat. jika produk tersebut bukanlah makanan mungkin saya tidak akan memberikan review seperti ini karena barang non makanan tidak akan busuk.
berikut saya sertakan juga beberapa customer yang mengalami hal ketidaknyamanan dengan ekspedisi J&T Express..
saran saya hanyalah,
jika ingin menyaingi kompetitor jasa pengiriman lainnya, tolong diperbaiki pelayananannya. PENGGUNA JASA PENGIRIMAN ADALAH CUSTOMER, jika anda tidak memberikan pelayanan yang baik maka kesan terhadap pelayanan anda juga akan dianggap buruk. Customer menjadi tidak loyal dengan jasa yang anda tawarkan atau bahkan review costomer yang kecewa dengan jasa yang diterimanya akan dipertimbangkan oleh customer lainnya.
ini adalah review kekecewaan customer terhadap pelayanan jasa pengiriman kurir J&T.
1. Pengalaman merasakan pengiriman yang paling lambat yang pernah saya gunakan
hal ini terjadi saat teman saya mengirimkan makanan berupa bolu napoleon dari medan ke tempat saya di bandar lampung tanggal 09/01/2017 tepatnya pada jam 16.30.
namun saya menunggu hingga tanggal 13/01/2017 jam 15.30. paket saya belum juga tiba di alamat kosan teman saya (karna saya mengirim ke alamatnya dan atas nama teman saya). di pagi hari saya mengecek nomer resi saya dan tertera bahwa tanggal 12/01/2017 barang sudah sampai di tujuan bandar lampung pukul 16.42. Saya langsung menelpon pihak call center pusat j&t kenapa barang saya belum sampai di alamat saya padahal sudah sampai di bandar lampung. saya komplain mengapa barang 5 hari (terhitung tanggal 9 hari senin sampai tanggal 13) tidak juga sampai di alamat yang tertera. saya mencoba membuka resi yang dikirimkan teman saya dari medan bahwa alamat yang tertera sudah sangat jelas. setelah berbicara kepada salah seorang dari call center ia juga berkata seharusnya barang sudah tiba dalam aktu 2 hari, dan kemudian ia menyambungkan ke bagian keluhan pelanggan. bagian tersebut menyarankan untuk saya menunggu paket saya sampai jam 8 malam padahal itu adalah makanan yang notabene tidak tahan lama. saran lain dari bagian keluhan pelanggan adalah jika barang tersebut tidak layak dikonsumsi maka akan diklaim kembali dan diberitahukan. karna saya berfikir itu waktu pengiriman ke alamat tujuan sangat lama maka saya berusaha untuk menelfon ke cabang j&t bandar lampung, dengan segera mereka mencari barang saya lalu dikirimkan ke alamat yang tertera.
yang saya bingungkan adalah mengapa barang ini tidak dikirimkan sejak pagi hari? padahal jarak anatara cabang j&t tidak jauh dari alamat yang tertera. setelah kurirnya tiba, saya membuka barang tersebut dan ternyata makanan tersebut sudah tidak layak untuk dikonsumsi (busuk).
kurir yang mengahantarkan barang (kurir wilayah kedaton) langsung menyuruh saya untuk komplain langsung ke j&t. saya bertanya bahwa apakah tidak ada kebijakan untuk mendahulukan makanan diantar terlebih dahulu dibandingkan barang lainnya? ia menjawab "ada", menurut kurir pengirim wilayah kedaton ini, salah satu dari kurir pengantar barang yang lain sebenarnya sudah membawa paket tersebut pada pagi hari tanggal 13/01/2017 namun tidak dikirimkan ke alamat. setelah kembali ke kantor kurir tersebut malah meletakkan kembali barang tersebut di kantor. saya juga mengecek kembali resi yang saya terima, disitu tertulis jelas produk di dalam adalah makanan dan ada tulisan URGENT!!! Tolong Dibantu.
namun mengapa barang sudah ditulis seperti itu tidak didahulukan pengirimannya? itulah sebabnya mengapa saya sangat heran barang saya tidak sampai pada pagi hari di alamat yang tertera.
saya memilih untuk langsung komplain saat itu ke kantor bandar lampung dan mereka segera megkonfirmasi ke daerah medan. padahal awalnya pihak keluhan pelanggan sudah memberitahu bahwa jika barang yang tiba di alamat tujuan, sudah tidak layak dikonsumsi kembali maka saya disuruh untuk menghubungi kembali pihak keluhan pelanggan. ternyata setelah di hubungi kembali dengan nomor yang sama, saya harus mengulang-ulang menceritakan kembali awal pembicaraan saat komplain. padahal waktu hanya berlalu 30 menit dari sejak saya menelfon kenapa barang saya belum juga sampai di alamat. menurut saya ini bentuk ketidaknyamanan pelanggan yang diperoleh saat mencoba menghubungi ke bagian keluhan pelanggan/ tidak stand by. saya tidak tahu apa karena alasannya yang mengangkat telfon adalah orang-orang yang berbeda yang jelas 2 kali saya menelpon kembali saya harus menceritakan ulang kejadiannya. padahal di awal pihak keluhan pelanggan berkata ini akan diproses dan tetap aktifkan hpnya.
2. konfirmasi barang pengiriman
saya lumayan bingung dengan standar operasi pelayanan dari j&T, menurut konfirmasi dari pihak medan yang menerima paket tersebut bahwa ia sudah menginformasikan kepada pengirim paket makanan yang diterima hanya yang bertahan 4-5 hari saja dan tidak baik/tidak sopan untuk menolak calon si pengirim . pertanyaan saya adalah mengapa saat akan dikirim barang yang katanya tidak memenuhi standar SOP mereka tetap bersedia diterima dan dikirimkan atau kenapa tidak menolak saja? alasannya yang saya dengar dari klarifikasi pihak j&t medan adalah karena dari si pengirim tetap mengirim walaupun sudah diinformasikan. menurut teman saya pihak j&t yang menerima pengiriman barang tersebut juga mengatakan 2 hari barang akan sampai jika tidak ada kendala dalam pengiriman. pernyataan ini diperkuat saat saya pertama menelfon call center tentang barang saya yang belum tiba, dia juga menyatakan seharusnya 2 hari sudah terkirim, saat itu saya tidak salah mendengarkan percakapan di telfon karena teman saya juga mendengarkannya. namun d kantor bandar lampung yang langsung saya temui menurutnya 2 hari tidak mungkin sampai (ini merupakan bentuk ketidakkonsistenan). Di kotak makanan tersebut sebenarnya masa expirednya tanggal 13/01/2017. secara logika jikalau tiba 2-3 hari atau berkisar paling lama tiba tanggal 12/01/2017 seperti yang disampaikan saat mengirim seharusnya produk tersebut masih bisa dikonsumsi dan tidak dalam masa expired (kenyataan diterima penerima saat sudah tanggal expired).
3. Jadwal Pengiriman
saya mengecek di bagian tracking terlihat bahwa, taggal 9/01/2017 pukul 19.29 barang sudah tiba di gateway medan, dan pada tanggal 10/01/2017 pukul 00.53 barang sudah dikirim ke gateway jakarta. pukul 22.23 tiba di gateway jakarta. keesokan tanggal 11/01/2017 pukul 06.50 oleh gateway jakarta dikirimkan ke tangerang jam 15.40. tanggal 12/01/2017 barang dikirim dari tangerang ke gateway tanjung karang. dan siangnya pukul 14.53 dikirim k bandar lampung dan tiba di bandar lampung jam 16.42. dari jadwal ini saya menyimpulkan bahwa pengiriman J&T sangat sangat lambat. bagaimana barang akan sampai dalam waktu 2-3 hari jika dihari ke 2 masih medan menuju jakarta, hari ke 3 di tangerang, dan esoknya baru dikirim ke lampung dan tiba di bandar lampung kota sangat sore. dan alasan sudah sore pukul 16.42 itulah yang membuat kurir bandar lampung tidak mengirimkan barang pada tanggal 12/01/2017. seharusnya tanggal 13/01/2017 pagi hari barang sudah bisa saya terima bukan???? namun ternyata belum diterima juga dan setelah komplain dan desakan di telfon agar barang di kirim ke alamat segera, barulah kurir mengantarkannya kembali ke alamat jam 16.30. tidak hanya itu saya mengecek kembali tracking saya, dan jelas tertera bahwa jam 8.50 sprinter bandar lampung sedang mengirimkannya, namun sampai sore (sebelum di telfon) belum tiba. Apakah ini yang dinamakan pengiriman EXPRESS????
4. Membandingkan dengan jasa pengiriman lainnya
saya baru sekali merasakan pengiriman dari j&t namun ternyata pengirimannya mengecewakan seperti ini. harga tarif yang dibayarkan saya rasa tidak sesuai dengan proses pengiriman barang. tarif pengiriman barang dari medan ke bandar lampung sebesar 26.000 rupiah, dan pengiriman tiba 4-5 hari. sementara di layanan pengiriman lainnya (kompetitornya) tarif yang sama memiliki estimasi pengiriman 2-3 hari. Bagaimana j&t bisa menyaingi kompetitornya jika pengirimannya begini??? pengiriman dengan estimasi waktu yang berbeda dan dengan biaya yang sama??? sebenarnya saya sudah membandingkan dengan pengiriman barang yang sama (makanan : bolu) dan ke tujuan yang sama (bandar Lampung) dengan kompetitornya. kompetitornya adalah JNE. pada saat pengiriman dengan JNE barang sudah saya terima 2 hari dan dalam kondisi yang baik (layak konsumsi) serta di atas paket tertera tulisan, "segera dikirimkan dan tolong didahulukan". sehingga menurut saya barang tersebut dapat sampai tepat waktu. Pengiriman ini dibandingkan dengan jasa pengiriman JNE dalam waktu normal (tidak pada pengiriman akhir tahun atau hari raya yang pengirimannya membludak). Apakah j&t tidak memiliki kebijakan khusus untuk pengiriman makanan??? saya hanya berfikir untuk jasa pengiriman makanan saja j&t memberikan estimasi waktu 4-5 hari (menurut keterangan kurir, SOP makanan yang dikirim harus dapat bertahan 5 hari), lalu bagaimana dengan pengiriman barang non makanan? bayangkan jika customer adalah seorang online shop mungkin barang sudah ditagih jika 3 hari tidak sampai tujuan.
saya tidak menuntut apapun untuk ganti rugi untuk produk tersebut karena memang harganya terbilang tidak begitu mahal, namun saya cukup KECEWA dengan pelayanan J&T yang sangat lambat. jika produk tersebut bukanlah makanan mungkin saya tidak akan memberikan review seperti ini karena barang non makanan tidak akan busuk.
berikut saya sertakan juga beberapa customer yang mengalami hal ketidaknyamanan dengan ekspedisi J&T Express..
saran saya hanyalah,
jika ingin menyaingi kompetitor jasa pengiriman lainnya, tolong diperbaiki pelayananannya. PENGGUNA JASA PENGIRIMAN ADALAH CUSTOMER, jika anda tidak memberikan pelayanan yang baik maka kesan terhadap pelayanan anda juga akan dianggap buruk. Customer menjadi tidak loyal dengan jasa yang anda tawarkan atau bahkan review costomer yang kecewa dengan jasa yang diterimanya akan dipertimbangkan oleh customer lainnya.
